当社は、当社の「個人情報保護宣言」の3-1に掲げる利用目的を含め、以下の目的のために個人情報の取得・利用・提供を行います。
(1) 損害保険業−契約情報
- 損害保険契約の申込みに関する保険契約の引受審査、引受の判断
- 損害保険契約の締結、保険料等の収受および契約の履行
- 損害保険契約に付帯するサービスの提供
- 犯罪収益移転防止法にもとづくご本人の確認
- 再保険契約の締結や再保険金等の受領、およびそれらのために再保険会社等に個人情報の提供を行うこと（再保険会社等から他の再保険会社等への提供を含む）
- 保険制度の健全な運営のために、社団法人日本損害保険協会、他の損害保険会社、損害保険料率算出機構、等に提供もしくは登録を行い、またはこれらの者から提供を受けること
- 質権設定に関する個人情報を、質権設定・承認および変更などの質権事務、質権を設定する保険契約の履行、保険金支払いの判断・手続き、等のために業務上必要とする範囲で取得・利用すること。また、これらの業務のために、質権を設定する保険契約に関する個人情報とともに、質権者等に提供を行うことがあること。
(2) 損害保険業−事故情報
- 損害保険契約の保険金請求に関する保険事故の調査（関係先への照会等を含みます）
- 損害保険契約の保険金等の支払いの判断・手続き、その他契約の履行・管理
- 保険事故に関する各種付帯サービス（事故分析レポートサービス等を含む）の案内または提供
- 再保険契約の締結や再保険金、共同保険金等の受領、およびそれらのために引受保険会社等に個人情報の提供を行うこと（引受保険会社等から他の引受保険会社等への提供を含む）
- 保険制度の健全な運営のために、社団法人日本損害保険協会、損害保険料率算出機構、他の損害保険会社、等に提供もしくは登録を行い、またはこれらの者から提供を受けること
- 保険金支払いサービスに関するアンケート調査にもとづく事故対応サービスの向上・開発
(3) 生命保険代理業
- 生命保険契約の代理または媒介およびそれに付帯するサービスの提供
(4) 個人向け貸付業
- 融資申込みに関する貸付の審査（信用情報機関への情報提供を含む）および実行（カード発行を含む）
- 融資契約の締結、履行、管理（変更手続き等を含む）および回収
- 貸付金の返済に関する請求、各種調査および返済金の受領
- 犯罪収益移転防止法にもとづくご本人の確認
(5) 投資信託等販売業
- 取扱口座の開設、各種取引の実行、残高の管理
- 投資信託の募集の取扱い、買付け、売付けの媒介、取次ぎ、代理
- 適合性の原則等に照らした判断等、金融商品の提供・サービスの提供に関する妥当性の判断
- 犯罪収益移転防止法にもとづくご本人の確認
- お客さまとの契約や法律等にもとづく権利の行使や義務の履行
- お客さまに対する取引結果、預り残高などの報告
- お客さまとのお取引の適切かつ円滑な履行
- これらの目的のために、お客さまに関する情報を業務委託先（保険代理店、証券仲介業者等を含む）等に提供を行い、またはこれらの者から提供を受けること
(6) 確定拠出年金事業
- 確定拠出年金運営管理業務およびその付随業務の遂行
- 資産運用、年金制度等に関する情報提供サービスの実施
- 確定拠出年金制度に関するコンサルティング
- これらの目的のために、お客さまに関する情報を業務委託先（保険代理店を含む）、お客さまが指図された運用の方法（商品）に関する商品取扱機関、国民年金基金連合会等に提供を行い、またはこれらの者から提供を受けること
(7) 各事業共通
- 当社が取り扱う金融商品（損害保険・生命保険・投資信託等）、確定拠出年金および各種サービスの案内または提供
- 当社のグループ企業、提携先企業、等が取り扱う商品・サービスの案内（確定拠出年金事業を除く）
- 損害保険商品・生命保険商品・ローン等の金融商品、各種サービスの代理、媒介、取次
- 各種イベント・キャンペーン・セミナーの案内、各種情報の提供
- アンケートの実施や市場調査、データ分析の実施等ならびにそれらによる金融商品・サービスの開発・研究
- 新たな商品・サービスの開発
- 問い合わせ・依頼等への対応
- ご本人かどうかの確認
- 苦情対応
- 当社が有する債権の回収
- 当社が、上記(1)から(6)およびこの(7)における業務のために、業務委託先（保険代理店を含む）、保険仲立人、医療機関、保険金の請求・支払いに関する関係先、等に提供を行い、またはこれらの者から提供を受けること
- 他の事業者から個人情報（データ）の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務を適切に遂行するため
(8) CSR活動
- CSRレポートの発送
- 市民のための環境公開講座、ステークホルダーミーティング、セミナー・イベントの受講票、案内の発送
- CSR各種情報の提供
(9) 電話応対―通話録音
当社のホームページまたは保険証券、各種パンフレット、広告等でご案内している当社の各店舗・コールセンターの電話番号、フリーダイヤルにお電話いただいた際の通話内容は、以下の利用目的のために録音をさせていただく場合があります。
- お客さまからのお問い合わせ、ご相談内容等を必要に応じて通話終了後に事実確認するため
- お客さまのご契約内容を必要に応じて通話終了後に確認するため
- お客さまに当社の他部署から別途対応させていただく場合は正確な社内連絡を行うために通話内容を必要に応じて通話終了後に確認するため
- お客さまへのご案内、資料発送等のサービス提供を正確に行うためにご連絡先を必要に応じて通話終了後に確認するため
- お客さまとの電話応対の品質向上にむけ電話応対者の評価と研修に後日活用するため
なお、以上の録音データは、投資信託のコールセンターにおけるもの、また苦情等に関係する場合を除き、原則、録音から6カ月を超えて保有しません。
(10) 公知情報の取得・利用
当社は、以下の媒体に掲載される個人情報を取得し、上記(1)から(9)に記載の目的のために利用することがあります。
- 電話帳
- 広告
- 各界著名人名簿、各名鑑、各専門職業人名簿、その他各種名簿等
(1) 損保協会および損害保険会社等
損害保険契約の締結又は損害保険金の請求に際して行われ得る不正行為を排除するために、損害保険に係るご契約内容、事故状況、保険金のご請求内容、等に関する個人データを損保協会に登録し、又は損害保険会社等との間で交換するために、損保協会および損害保険会社等との間で共同利用する制度を実施しています。
この制度を利用する目的は、保険契約の締結または存続の判断もしくは保険金支払いの判断の参考とさせていただくことにあり、この目的以外の目的のために、この制度を利用することはありません。
制度の詳細及び法定開示事項は損保協会のホームページをご覧ください。
(2) 損害保険料率算出機構
以下の目的のために、個人情報を損害保険料率算出機構と共同利用いたします。
- 自動車損害賠償責任保険事業についての、自賠法の趣旨に則った被害者救済のための公平・公正な損害額算定業務および自賠責保険基準料率算出業務の適正な実施。また、これらに付随して発生する任意対人賠償責任保険等の自動車保険制度の円滑な運営
- 自動車損害賠償保障事業についての公平・公正な損害額等に関する調査の適正な実施制度の詳細及び法定開示事項は損害保険料率算出機構のホームページをご覧ください。
(3) 原付・軽二輪に係る無保険車防止のための国土交通省へのデータ提供
当社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人情報を国土交通省へ提供し、同省を管理責任者として同省との間で共同利用します。
○共同利用する個人情報の項目は以下のとおりです。
- 契約者の氏名、住所
- 証明書番号、保険期間
- 自動車の種別
- 車台番号、標識番号または車両番号
制度の詳細及び法定開示事項は国土交通省のホームページをご覧ください。
(4) 代理店等情報の確認業務について
当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同利用しています。また、損害保険代理店への委託等のために、社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用しています。
制度の詳細及び法定開示事項は損保協会のホームページをご覧ください。
(5) グループ会社または特定の会社との間の共同利用
当社または当社のグループ企業や提携先企業の取り扱う金融商品等をお客さまへご案内し、または提供するために、当社と以下のグループ企業および提携先企業との間で個人データを共同して利用する場合があります。
○グループ企業について
- 損保ジャパンひまわり生命保険株式会社
- 損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社
- セゾン自動車火災保険株式会社
- 株式会社損保ジャパン・クレジット
○提携先企業について
(1) 確定拠出年金事業については、損保ジャパンと損保ジャパンDC証券株式会社が、それぞれで保有するお客さまの個人情報を相互に提供のうえ共有します。また、損保ジャパンDC証券株式会社では、お客さまの個人情報を、お客さまが指図された運用の方法 （商品）の管理に必要な範囲内で、当該商品の取扱い機関に対し提供します。
(2)「市民のための環境公開講座」の受講申込に際して損保ジャパンが取得した情報を共催している社団法人日本環境教育フォーラムおよび財団法人損保ジャパン環境財団に提供し共有します。損保ジャパン、社団法人日本環境教育フォーラムおよび財団法人損保ジャパン環境財団では、申し込み者の個人情報を、受講票の発送、セミナー等のご連絡に使用します。
