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今般、お客様の情報が記録されたＵＳＢメモリー（１本）を弊社社内の移送中に紛失していることが判明しましたので、ご報告いたします。
このような事態を招き、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
紛失いたしました情報に含まれるお客様に対しましては、現在、謝罪文を送付し、今般の事故の事情をご説明申し上げますとともに、万一、お客様の情報が漏えいし、被害が発生した場合などの連絡先につきましてご案内しております。
お客様の情報の保護に関しましては日頃より徹底を図ってまいりましたが、今後、同様の事態が発生しないよう、これまで以上に安全管理ルールの一層の徹底等、お客様の情報の保護に努めてまいる所存です。
１．紛失したＵＳＢメモリーに記録されていたお客様の情報の内容
弊社が紛失しましたＵＳＢメモリーに記録されていたお客様の情報は、損害保険代理店である大分中央保険株式会社（大分県大分市。以下、「本件代理店」といいます。）で取引のある損害保険会社各社の保険契約に関する情報で、詳細は以下のとおりです。（なお、紛失したお客様の情報は保有する全ての契約ではなく、また、生命保険契約に関する情報は含まれておりません。）
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○記録されているお客様数 |
総数 ：11，950名
なお、弊社のお客様数は 4，382名です。 |
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「契約者氏名」「契約者住所」「契約者電話番号」「証券番号」「保険種目」「保険会社名」「保険始期」「保険満期日」「保険料」など
（注）センシティブ情報、口座情報、クレジットカード番号は含まれておりません。 |
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・あいおい損害保険株式会社
・朝日火災海上保険株式会社
・ＡＩＵ保険会社
・共栄火災海上保険株式会社
・セコム損害保険株式会社
・株式会社損害保険ジャパン
・東京海上日動火災保険株式会社
・日新火災海上保険株式会社
・ニッセイ同和損害保険株式会社
・日本興亜損害保険株式会社
・富士火災海上保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社 |
２．経緯および状況
４月２５日、本件代理店が使用していた弊社代理店システム「SOMPOMATE企業版Ｖ２」のデータ整備に関し不具合が生じ、代理店のシステムメンテナンスの委託先である株式会社損保ジャパン・システムソリューション（東京都立川市。弊社関連会社。以下、「ＳＪＳ社」といいます。）が相談を受け、本件代理店に対して、システム上の不具合なのかデータ上の不具合なのか原因の所在を調査するために、データを送付するよう依頼しました。
同日、本件代理店はシステムメンテナンス用のＵＳＢメモリーを、弊社大分総合支社（以下、「大分総合支社」といいます。）にＳＪＳ社への送付を依頼して預け、４月２７日、大分総合支社は弊社社内便でＳＪＳ社宛に送付しました。
５月１７日、届かないことを不審に思った代理店とＳＪＳ社の電話でのやり取りの中で、大分総合支社が預かり、弊社社内便で送付していた事実が判明し、同日、ＳＪＳ社から大分総合支社に同事実を確認したところ、ＵＳＢメモリーが弊社社内の移送過程で紛失していることが発覚しました。
事態判明後、弊社は直ちに、大分総合支社からＳＪＳ社宛の弊社社内便の送付ルートのほか、弊社全国店舗を対象に社内誤送の可能性などを想定し、あらゆる範囲の捜索を実施しておりますが、現時点まで発見に至っておりません。
なお、弊社社内の移送については、専用便で送付するなど他の貨物と紛れないよう対策をとっていることから、データが社外に流出している可能性は低いものと考えております。
また、これまでのところ、本件に関してお客様の情報が不正に使用されたなどの事実は確認されておりません。
３．再発防止策について
弊社では、本件の発生を重く受け止めて、今後、同様の事故が発生しないよう、
・代理店システムのメンテナンスに係るデータ授受ルールの厳格化
・外部から大量データを保存できる記録媒体を受け取る際のルールの厳格化
・大量データを保存できる記録媒体の移送や受渡しルールの徹底
などについて、職員の一層の意識向上とお客様の情報の管理の徹底を図ってまいります。また、これまで以上に社員・代理店の指導・教育を強化し、お客様の情報の保護に努めてまいる所存です。
４．お客様からのお問い合わせ窓口
本件に関するお客様からのお問い合わせ窓口として、以下の専用フリーダイヤルを設置しております。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社損害保険ジャパン お客様お問い合わせ窓口
専用ダイヤル 電話：０１２０−０１８−５１２
（受付時間：９：００〜１８：００、土・日９：００〜１７：００）
大分中央保険株式会社 お客様お問い合わせ窓口
専用ダイヤル 電話：０１２０−６５６−００５
（受付時間：９：００〜１８：００、土・日９：００〜１７：００）
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（注） |
弊社以外の損害保険会社のお問い合わせ先については、お客様に送付している謝罪文に掲載しております。 |
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