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| 債務返済支援保険における保険料払込免除手続きの未実施について |
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今般、保険金をお支払する事由に該当した場合に保険料の払込を免除する債務返済支援保険において、保険金支払事由に該当したにもかかわらず、保険料払込免除手続きを実施していない事案があったことが判明しました。
お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今後かかることのなきよう保険料払込免除手続きに関する事務処理体制を強化するとともに、社内のチェック態勢を早急に見直し、同様の事態が再発しないよう徹底してまいります。
１．事実関係
債務返済支援保険において、２００２年７月１日以降に保険金のお支払を完了した事案について、保険料払込免除手続きの実施の有無を調査したところ、保険料払込免除手続きを実施していない事案があることが判明しました。件数、保険料は以下のとおりです。
免除事由
該当事案数 |
未実施
事案数 |
免除すべきであった
保険料総額 |
| ２，３４８ |
２，１１２ |
６，５０１，７３４円 |
「債務返済支援保険」について
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金融機関から住宅ローン等をお借り入れになった方（被保険者）が傷害や疾病を被り就業不能となった場合に、所定の保険金月額を被保険者にお支払いし、その保険金をもってローンの返済に役立てることを目的とした保険です。 |
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２．発生原因
保険料払込免除の手続きに関しましては、
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[1] |
保険金のお支払時に、当社サービスセンター（保険金お支払い部門）が当社営業店に「保険料の払込免除に関する通知書」を送付し、 |
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[2] |
これを受け取った営業店が保険料払込免除の手続きを行う、 |
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という事務処理になっていますが、サービスセンターおよび営業店において、それぞれが行うべき事務処理に不備があったことが主な原因です。 |
３．お客様への対応
対象となるお客様には、当社から、封書にてお詫びとご説明をさせていただくとともに、払込を免除すべきであった保険料を返戻させていただきます。
なお、上記は、住宅ローン等をお借り入れになった方ご自身が保険料を直接ご負担されている場合につき対象となります。
併せて、本件に関するお問い合わせにつきましては、以下の窓口にて対応します。
【お問合せ先】
○フリーダイヤル ： ０１２０−０１８−５２７
○受 付 時 間 ： （平日）9:00〜20:00 （土曜・日曜・祝日）9:00〜17:00
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４．再発防止策
サービスセンターおよび営業店における保険料の払込免除に関する事務処理ルールを改めて徹底するとともに、以下の（１）および（２）の新たな対策を講じてまいります。
| （１） |
保険料払込免除対象契約のチェックリストを本社で作成し、サービスセンターと営業店のそれぞれにおいて、毎月の対応結果を確認することとします。 |
| （２） |
本社内部監査部門等が、サービスセンターと営業店に保管された上記チェックリストを確認し、サービスセンターと営業店の対応状況を定期的に確認することとします。 |
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| 以上 |
