【商品・サービス】耳や言葉の不自由なお客様向けのサービスの開始について/ニュースリリース/損保ジャパン

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2005年08月31日

耳や言葉の不自由なお客様向けのサービスの開始について

　株式会社損害保険ジャパン（以下「損保ジャパン」、社長：平野浩志）は、自動車保険において、耳や言葉の不自由なお客様向けのバリアフリーサービスとして、ＦＡＸによる事故受付サービスおよびＦＡＸによる契約内容の変更受付サービスを１０月１日から開始します。
夜間・休日事故サービスセンター（株式会社損保ジャパン・ハートフルラインにて運営）およびカスタマーセンターに、耳や言葉の不自由なお客様向けにＦＡＸ受付窓口を設け、３６５日の事故対応サービス（２４時間）および３６５日の契約内容の変更受付サービスを実施します。

１．サービス開始の背景
損保ジャパンでは現在、３６５日の事故対応サービス（２４時間）および３６５日の契約内容の変更受付サービスを実施しておりますが、夜間・休日事故サービスセンターやカスタマーセンターへの連絡の方法はフリーダイヤルへの電話にかぎられていたため、耳や言葉の不自由なお客様は、代理連絡を依頼する必要がありました。
また、損保ジャパンでは、耳や言葉の不自由なお客様が事故連絡を自力で完結できる方法として、ホームページによる事故受付サービスを実施しておりますが、パソコンをお持ちでないお客様やパソコンが得意でないお客様からは、より簡便な事故連絡方法に対するご要望が寄せられておりました。
このような要望にお応えすべく、今般損保ジャパンでは、ＦＡＸによる事故受付サービスおよび契約内容の変更受付サービスを開始することとしました。

２．サービスの流れ
耳や言葉の不自由なお客様で、このサービスの利用をご希望されるお客様には、当社所定の事故連絡用の用紙および契約内容変更用の用紙をご契約時にお渡しします。

（１）事故受付サービスの流れ

	[1]	お客様が事故連絡をされる際には、当社所定の事故連絡用の用紙に必要事項を記載し、送信料無料の専用ＦＡＸに送信いただきます。
	[2]	ＦＡＸ到着後、夜間・休日事故サービスセンターから受信確認の連絡をＦＡＸにてお客様に送信いたします。
	[3]	事故受付完了後、担当のサービスセンターにて、お客様が希望される連絡方法（ＦＡＸ、電子メール等）により、事故解決まで対応いたします。

（２）契約内容の変更受付サービスの流れ

	[1]	お客様が契約内容を変更される際には、当社所定の契約内容変更用の用紙に必要事項を記載し、保険証券および他の必要書類がある場合はこれを添付して、送信料無料の専用ＦＡＸに送信いただきます。
	[2]	ＦＡＸ到着後、カスタマーセンターから受信確認の連絡をＦＡＸにてお客様に送信いたします。さらに、変更となる保険契約の条件および追加または返還となる保険料を記載した「異動承認請求書」をＦＡＸにてお客様に送信いたします。
	[3]	お客様には「異動承認請求書」に記載された内容をご確認いただき、ご署名・ご捺印のうえＦＡＸにて返信いただきます。
	[4]	契約内容の変更の手続きが完了した場合、当社から「手続き完了連絡票」をＦＡＸにて送信いたします。

３．今後の展開
損保ジャパンでは、今後も本サービスにとどまることなく、より多くのお客様の利便性の向上のために、年齢や障害の有無などにかかわらずご利用いただける「ユニバーサルデザイン」型のサービスの拡充を目指してまいります。
また、企業の社会的責任（ＣＳＲ）を果たすという観点からも、このようなサービスの拡充や保険商品の開発に前向きに取り組んでまいります。

以上