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損保ジャパン

2005年07月14日
 
新・海外旅行保険【off!(オフ)】の利用者数100万人突破
〜発売後わずか3年で大台達成〜
 

 株式会社損害保険ジャパン(以下「損保ジャパン」、社長:平野 浩志)が2002年7月に発売した新・海外旅行保険【off!(オフ)】のインターネットでの利用者数の累計が、7月7日に100万人を突破しました。発売以来、わずか3年での達成です。SARSなどの影響で出国者数が約20%減った2003年度でも対前年比約2.14倍、2004年度も対前年比約1.85倍と加入者が増え、インターネット時代到来をいち早く予測し開発したネット商品が着実にお客様に受け入れられてきたものと考えています。
新・海外旅行保険【off!】の100万人のご利用に感謝して、「100万人のご利用ありがとう!」キャンペーンを実施いたします。

 損保ジャパンでは、【off!】に対してお客様から寄せられる声を商品・サービスに反映し進化させてきました。その結果、加入者アンケート結果から、価格に対する満足度:94%、商品内容に対する満足度:93%との高い評価をいただいています。また、約85%の方より「次回の旅行でも利用したい」との回答もいただいており、リピータ率(2回目以降の加入者)も3割を超えるまでになっています。一方で、当社が実施したインターネットユーザーに対するアンケート結果では、【off!】の商品認知度はわずか、16.6%にとどまっており、62%の方がインターネットで海外旅行保険に加入できることを「知らない」と答えています。今後、多くのインターネットユーザー層に当社商品を認知していただくプロモーションの展開により、さらに大きく飛躍させることができると確信しています。
損保ジャパンでは、今後もお客様から寄せられる声を真摯に受け止め、商品・サービスに反映させ、積極的に【off!】の拡販につとめ、3年後にはご利用者数累計500万人突破を目指します。

1.ご利用者のデータ分析
(1)利用者層
20歳代、30歳代で全体の68%を占めています。若年層ほど女性の割合が高くなります。
保険料最大45%引きという価格に加え、「行き先別リスク細分型保険料」、「一日刻みの保険料」の導入により、価格に敏感な女性を中心とした20歳代、30歳代の層から支持を集めています。
(2)申込み日
旅行出発前日が一番多く約29%であり、出発3日以内が約64%となっています。
出発の直前でも加入ができるという、インターネット商品の利便性がお客様のニーズに合致しているものと思われます。
(3)契約時間帯
契約時間帯でみれば、夜21時〜0時台がピークとなっており、全体の約32%を占めています。
営業時間外(9:00〜17:00以外)の利用が約60%を占めています。

(4)保険期間
10日以内の旅行が全体の約85%であり、1か月超〜3か月は約2%です。

2.お客様の声の商品・サービスへの反映(例)
「保険料をすぐに知りたい!」・・・・・・・・・・・・ “カンタン試算サービス” 機能追加 <2003年4月>
「証券を早く届けて欲しい!」・・・・・・・・・・・・ 流通の見直し、土日稼働による24時間以内発送 <2003年10月>
「パソコン以外からも加入可能に!」・・・・・・ 携帯電話からの加入サービス開始
*iモード・ezweb・ボーダーフォンライブ
<2004年7月>
「ネットで事故を受け付けて欲しい!」・・・・ インターネット事故受付サービス開始 <2005年6月>

3.「100万人のご利用ありがとう!」キャンペーンの実施
新・海外旅行保険【off!】の100万人のご利用に感謝して、「100万人のご利用ありがとう!」キャンペーンを実施いたします。
実施期間は7月15日〜9月30日です。キャンペーン期間中にインターネット(携帯含む)で新・海外旅行保険【off!】にご加入いただいた方の中から抽選で、毎日お一人に『最新のデジタルカメラ』をプレゼントいたします。(詳しくはキャンペーン要項を参照ください)

PDF(別紙1)新・海外旅行保険【off!】の概要
 
PDF(別紙2)新・海外旅行保険【off!】加入者分析結果
 
PDF(別紙3)新・海外旅行保険【off!】「100万人のご利用ありがとう!」キャンペーン要領
 
以上