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お客さまの声を事故対応サービスに活かします

損保ジャパンでは、お客さまの声を事故対応サービスに活かすため、保険金のお支払いの際、お客さまにアンケートをお願いしています。

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下記アンケートは、当社の「自動車保険」を対象とした2005年度のお客さまアンケートの結果です。

アンケート概要(2005年度)

集計期間 2005年4月から2006年3月
送付枚数 875,618枚
回答数 99,314枚
回答率 11.3%

アンケート結果(2005年度)

総合満足度

グラフ:総合満足度のアンケート結果

担当者の対応

グラフ:担当者の対応へのアンケート結果

お客さまの声

年齢 性別 お客さまの声
41歳 女性 22年位運転している中ではじめての事故でしたが、相手の方とのトラブルも全くなく、担当者のKさんの丁寧な電話のやりとりに落着いて経過を待つことができました。
47歳 女性 いつも使っている工場を呼ぼうと思ったら20時を過ぎていて連絡がつかなくて困った。24時間体制の事故受付センターに電話したので対応が早くてたすかりました。
30歳 男性 何もわからない上に、事故後でパニックになっている私に丁寧に優しく対応してくださり感謝しています。話し方もゆっくりで好感がもてました。
50歳 男性 事故をしてしまい、気持ちが不安定になり電話口でハッキリ伝えることができなかったのに、すごく親切で、体の心配もしていただいて本当に感謝しています。