事故時の安心サポート アンケート結果
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お客さまの声を事故対応サービスに活かします
損保ジャパンでは、お客さまの声を事故対応サービスに活かすため、保険金のお支払いの際、お客さまにアンケートをお願いしています。
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- 下記アンケートは、当社の「自動車保険」を対象とした2005年度のお客さまアンケートの結果です。
アンケート概要(2005年度)
| 集計期間 | 2005年4月から2006年3月 |
|---|---|
| 送付枚数 | 875,618枚 |
| 回答数 | 99,314枚 |
| 回答率 | 11.3% |
アンケート結果(2005年度)
総合満足度

担当者の対応

お客さまの声
| 年齢 | 性別 | お客さまの声 |
|---|---|---|
| 41歳 | 女性 | 22年位運転している中ではじめての事故でしたが、相手の方とのトラブルも全くなく、担当者のKさんの丁寧な電話のやりとりに落着いて経過を待つことができました。 |
| 47歳 | 女性 | いつも使っている工場を呼ぼうと思ったら20時を過ぎていて連絡がつかなくて困った。24時間体制の事故受付センターに電話したので対応が早くてたすかりました。 |
| 30歳 | 男性 | 何もわからない上に、事故後でパニックになっている私に丁寧に優しく対応してくださり感謝しています。話し方もゆっくりで好感がもてました。 |
| 50歳 | 男性 | 事故をしてしまい、気持ちが不安定になり電話口でハッキリ伝えることができなかったのに、すごく親切で、体の心配もしていただいて本当に感謝しています。 |