海外のクレーム処理体制

輸出貨物の仕向地は世界全域にわたっており、これに伴って買主の所在地、クレームの発生・提起の場所も世界全域にわたることになります。このような海外における貨物海上保険クレームに迅速・円滑に対応するため、当社は世界主要港・都市250カ所余りに損害代理店（クレーム・エージェント）を配置してクレーム処理に当たっています。

また、本社企業サービスセンター部より、欧州・北米・東南アジア・中国へ日本人駐在員を派遣し、各地域の損害代理店を管理・指導して円滑で迅速なクレームサービスの提供を図っています。

損害代理店が行う業務は大別して二つあります。一つは損害代理店自身または損害代理店が指名したサーベイヤー（鑑定人）が行うサーベイ（検査）業務であり、もう一つはアジャスター（精算人）によって行われるクレーム書類の受付・支払保険金額の算出・保険金の支払手続き等のアジャストメント（損害査定）業務です。

上記サーベイ業務とアジャストメント業務はサーベイヤーとアジャスターという各々異なる関係者によって担当されますので、サーベイヤーが貨物の損害および損害額を認定してもそれがそのまま保険金の支払につながる訳でない点に注意する必要があります。

また、当社の大部分の損害代理店ではサーベイとアジャストメントの双方の業務を一社で行っておりますが、一部の損害代理店（サーベイ・エージェントと呼ばれる代理店）はサーベイ業務のみ取り扱っております。この場合は、保険証券上"Nominated Surveyor"として指定され、保険金の支払業務を行う損害代理店は別途表示されます。

なお、損害代理店の行う業務は次の通りです。

• クレームの受付
• サーベイの手配
• クレーム必要書類の収集
• 保険金支払の可否・支払額の判断
• 保険金の支払