このたびの事故につきまして、心よりお見舞い申し上げます。
損保ジャパンでは自動車保険、傷害保険をはじめとする全種目の事故連絡の受付を、「損保ジャパン・ハートフルライン」およびお客さまの最寄りのサービスセンター(損害調査拠点)で対応しています。
自動車保険の事故受付
電話でのご連絡
インターネットでのご連絡
受付後、サービスセンターからお電話にて事故内容の詳細を確認させていただき、今後の手続きなどについてご説明させていただきます。
なお、当社からご連絡させていただきます時間帯は平日(月曜から金曜)午前9時から午後5時となっておりますので、お急ぎの方はお手数ですが上記「電話でのご連絡」にて直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
耳や言葉の不自由なお客さま
ご契約時にお渡ししている「自動車保険事故受付票（ご契約者用）」をご利用いただき、ご案内しております専用FAX番号に送信ください。
（受付時間：24時間365日）
自動車事故に遭われたお客さまへ
ご契約内容によって、保険金のお支払いができる場合を掲載しています。該当のケースがないかをご確認ください。
自動車保険以外の事故受付(火災保険・傷害保険など)
新・海外旅行保険【off!】(インターネットおよび携帯サイトでご加入のお客さま)は専用受付がございますので、「新・海外旅行保険【off!】の事故受付」をご覧ください。
平日の上記以外の時間および土曜・日曜・祝日
ここから新・海外旅行保険【off!】の事故受付 (インターネットおよび携帯サイトでご加入のお客さま専用)
新・海外旅行保険【off!】の事故受付 (インターネットおよび携帯サイトでご加入のお客さま専用)
空港、自動販売機、その他代理店等で海外旅行保険にご加入いただいたお客さまは、上記「自動車保険以外の事故受付」にご連絡いただくようお願いします。
電話でのご連絡
* 上記のフリーダイヤルがご利用できない場合は、こちらの電話番号へご連絡ください。
018-888-9547（損保ジャパン海外ホットライン）
（有料電話）
インターネットでのご連絡
受付後、サービスセンターからメールまたはお電話等で、順次ご案内させていただきます。なお、当社からご連絡させていただきます時間帯は平日(月曜から金曜)午前9時から午後5時となっておりますので、お急ぎの方はお手数ですが上記「電話でのご連絡」にて直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
保険金お支払い対象外の場合のご相談窓口（ご契約者さま専用）
お客さまから保険金のご請求をいただいたものの、保険金お支払いの対象とならなかった場合のご相談窓口です。
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事故対応の流れ
事故発生から解決までの流れをご紹介します。
